Política de Troca e Reembolso Okey Ímãs

A Okey Ímãs preza pela satisfação e confiança de seus clientes em cada produto artesanal. Esta política foi criada com base no respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

Importante: Todos os ímãs são produzidos em PVC e envelopados com vinil, o que garante durabilidade de até 10 anos .

1. Direito de Arrependimento (Aplica-se a Ímãs Temáticos e Prontos)

O cliente que realiza compras online tem o direito de desistir da compra, sem a necessidade de justificar .

• Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto .

• Condição do Produto: O ímã deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios (se houver).

• Procedimento: O cliente deve entrar em contato com a Okey Ímãs através do e-mail okeyimas@gmail.com ou WhatsApp (48) 99603-9850, informando o número do pedido e a intenção de devolução. As despesas de envio para a devolução serão por conta da Okey Ímãs.

• Reembolso: Após o recebimento e a análise das condições do produto, o reembolso será processado no valor total da compra (produto + frete original). A forma de reembolso seguirá o método de pagamento original da compra (PIX, estorno no cartão de débito/crédito via PagSeguro).

2. Defeito, Vício ou Divergência (Aplica-se a Ímãs Temáticos e Personalizados)

A Okey Ímãs assegura a qualidade e durabilidade de seus produtos . Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, vício ou diferente do que foi solicitado (erro de modelo ou personalização) :

• Prazo: O prazo para notificar sobre defeito ou vício aparente é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Personalizados: Para ímãs personalizados com fotos , o reembolso ou a reimpressão/troca será realizada apenas em casos de defeito de fabricação (ex: imagem borrada, dano no material) ou erro na produção (ex: personalização diferente da aprovada pelo cliente). Não efetuamos troca ou reembolso por arrependimento, visto que o produto foi feito sob medida, seguindo as diretrizes e a foto fornecida pelo cliente.

• Procedimento: O cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento, descrevendo o problema e anexando fotos claras do defeito ou divergência.

• Solução: Após a confirmação do defeito, a Okey Ímãs providenciará a troca por um novo produto sem custos, ou o reembolso total do valor, conforme a preferência do cliente. O custo de devolução e reenvio será de responsabilidade da Okey Ímãs.

3. Prazo para Reembolso

O prazo para a Okey Ímãs realizar o estorno ou reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação das condições do produto devolvido:

• PIX e Cartão de Débito: O valor será creditado na conta bancária do cliente ou na fatura do cartão.

• Cartão de Crédito (PagSeguro): O estorno é realizado pela Okey Ímãs através da plataforma PagSeguro, e o prazo para que a operadora de seu cartão lance o crédito na fatura pode variar.

   
   

Em caso de dúvidas, a equipe da Okey Ímãs está pronta para ajudar. Priorizamos a escuta e o respeito ao cliente em cada pedido .